Dossier :

Respecter le programme

Partie : 8/9

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Un grand magasin a mis en place une opération spéciale ponctuelle.

 Des pleines pages de publicité dans les journaux annonçaient une augmentation des stocks, des diminutions de prix et donnaient la possibilité à ses clients d’appeler pour passer commande. Lorsque les clients appelaient, les standardistes ne savaient rien de l’opération parce que personne ne les avait informés. Résultat, les clients étaient irrités et les ventes ont été perdues parce qu’un cadre du magasin n’avait pas tenu les standardistes au courant de l’opération.

Tous ceux qui sont en contact avec le public ou les clients vendeurs, standardistes, hôtesses d’accueil, employés du service client – et quiconque ayant une influence sur votre activité doivent parfaitement comprend re, adhérer et croire à votre argument de vente unique. Si votre argument de vente unique est de conseiller, fournir une assistance et délivrer un service de qualité supérieure, vous ne pouvez pas vous en tenir à une simple rhétorique commerciale. Cela doit devenir une attitude au sein de toute l’entreprise.

Si quelqu’un appelle pour poser une question. les personnes qui répondent doivent faire leur maximum. Vos employés et vous-même devez vivre, respirer et tenir en permanence votre argument de vente unique. Parlez à votre équipe, rédigez des notes, organisez des concours et récompensez les employés qui se distinguent en promouvant votre argument de vente unique. Montrez l’exemple afin que votre personnel puisse voir l’argument de vente unique à l’œuvre. La plupart des gens prient en silence pour qu’on leur montre la voie – surtout vos employés.

Apprenez-leur à être en permanence le prolongement de votre argument de vente unique.

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